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事故が起きたら

事故発生から保険金のお支払いまで

保険事故が発生した場合、以下の流れにしたがって手続きを行います。

事故発生から保険金のお支払いまで

火災事故

火災事故

補償の対象は?

燃えてしまった家財の損害

火事が起きたらどうするの?

火事が起きたらどうするの?

必要な書類は?

  • 保険金請求書兼支払指図書
  • 損害品明細書(燃えてしまった家財の詳細をご記入ください)
  • 燃えてしまった家財の写真

火災事故を起こさないために

これまでに起こった火災事故は以下のような原因で起こっています。
わずかな注意を向けることが火災事故を避けることになります。

  • 料理をしていた際に、コンロの火をかけたまま台所を離れた。
  • 寝タバコや外出前のタバコの消し忘れ
  • 火を灯したアロマキャンドルを窓際に置いた結果、カーテンに引火した。
  • 冬場は空気が乾燥して火災事故が起こりやすくなります。火の取扱いには特にご注意ください。

『燃え上がるヤスコの恋』の動画を見る

盗難事故

盗難事故

補償の対象は?

盗まれてしまった家財の損害

盗難被害に遭ったときにすること

盗難被害に遭ったときにすること

必要な書類は?

  • 保険金請求書兼支払指図書
  • 損害品明細書(盗まれた家財の詳細をご記入いただきます)
  • 購入証明書類(盗まれた家財を購入したときの領収書など)
  • 盗難状況報告書
  • 受理番号(警察が発行します。この受理番号が発行されることがお支払の条件となります)

盗難事故についてご注意いただきたいこと

盗難事故については特に以下の事項をご注意ください。
不注意が被害につながる場合があります。

  • 入居者が部屋の戸締りを忘れた結果、盗難の被害に遭った。
  • 部屋に高額の現金を置いていた場合でも、『あんしん住まいる家財保険』の現金盗難の保険金額は20万円です。
  • 窓ガラスが割られ盗難被害にあった場合、窓ガラスの修理費用もお支払いの対象となります。
  • ピッキングなどによりドア開錠され盗難被害に遭った場合、ドアロック交換費用もお支払の対象となります。

漏水事故

漏水事故

自室の家財が濡れてしまった

補償の対象は?

濡れてしまった家財の損害

漏水被害に遭ったら!

事故が起こったら?

必要な書類は?

  • 保険金請求書兼支払指図書
  • 損害品明細書(濡れてしまった家財の詳細をご記入いただきます)
  • 濡れてしまった家財写真

漏水事故を防ぐためには

  • 引越し時の洗濯機のホースの取付けは専門業者へ依頼してください。
  • 洗面台下のスペースに物を詰めると配管が外れてしまう場合があります。
  • 洗濯機の上部の突っ張り棚に物を置きすぎると、棚が落ちて洗濯機給水ホースが外れる場合があります。
  • キッチン、浴室の排水口の詰まりを長期間放置すると漏水事故が起こる場合があります。
    こまめに掃除することで事故の発生を防ぐことができます。
  • 洗濯機をかけたまま給水蛇口をあけて外出した場合、漏水に気付かず被害が大きくなる傾向があります。蛇口を閉める習慣をつけましょう。

加害漏水事故(自室)

入居者の過失による漏水で居住する部屋に損害を与えてしまった

補償の対象は?

契約者様の過失によって漏水被害を与えてしまった部屋の床・壁など

事故が起こったら?

事故が起こったら?

必要な書類は?

  • 保険金請求書兼支払指図書
  • 修理費用見積書
  • 損害箇所の写真

漏水事故を防ぐためには

  • 引越し時の洗濯機のホースの取付けは専門業者へ依頼してください。
  • 洗面台下のスペースに物を詰めると配管が外れてしまう場合があります。
  • 洗濯機の上部の突っ張り棚に物を置きすぎると、棚が落ちて洗濯機給水ホースが外れる場合があります。
  • キッチン、浴室の排水口の詰まりを長期間放置すると漏水事故が起こる場合があります。
    こまめに掃除することで事故の発生を防ぐことができます。
  • 洗濯機をかけたまま給水蛇口をあけて外出した場合、漏水に気付かず被害が大きくなる傾向があります。蛇口を閉める習慣をつけましょう。

『危機一髪!ランドリーくん!』の動画を見る

加害漏水事故(階下に入居者がいた場合)

入居者の過失による漏水により、階下の入居者の家財に損害を与え、また、階下の部屋の天井・壁・床に損害を与えてしまった

補償の対象は?

契約者様の過失によって漏水被害を与えてしまった階下の内装および入居者様の家財など

事故が起こったら?

事故が起こったら?

必要な書類は?

  • 保険金請求書兼支払指図書
  • 損害品明細書(階下入居者様の濡れてしまった家財の詳細をご記入いただきます)
  • 損害箇所の写真
  • 修理費用見積書

漏水事故を防ぐためには

  • 引越し時の洗濯機のホースの取付けは専門業者へ依頼してください。
  • 洗面台下のスペースに物を詰めると配管が外れてしまう場合があります。
  • 洗濯機の上部の突っ張り棚に物を置きすぎると、棚が落ちて洗濯機給水ホースが外れる場合があります。
  • キッチン、浴室の排水口の詰まりを長期間放置すると漏水事故が起こる場合があります。
    こまめに掃除することで事故の発生を防ぐことができます。
  • 洗濯機をかけたまま給水蛇口をあけて外出した場合、漏水に気付かず被害が大きくなる傾向があります。蛇口を閉める習慣をつけましょう。
  • 被害に遭われた階下の入居者様へ謝罪にお伺いください。謝罪にお伺いしなかったことにより話がこじれて訴訟にまで発展したケースもございます。

『危機一髪!ランドリーくん!』の動画を見る

窓ガラス破損事故

窓ガラス破損事故

補償の対象は?

窓ガラス修理費用

窓ガラスが割れてしまったら…

窓ガラスが割れていたら…

必要な書類は?

  • 保険金請求書兼支払指図書
  • 割れてしまった窓ガラスの写真
  • 修理見積書

ご注意いただきたいこと

  • わざと割った場合や、地震が原因で割れた場合は保険金をお支払することができません。
  • 温度差による熱割れも補償の対象となります

凍結事故

凍結事故

補償の対象は?

凍結による専用水道管、給湯器、便器の解氷・修繕費用

凍結事故が起こったら…

凍結事故が起こったら…

必要な書類は?

  • 保険金請求書兼支払指図書
  • 凍ってしまった水道管の写真
  • 修理見積書

水道管の凍結を防ぐためには

  • 気温が氷点下4℃を下回りそうな日は必ず水抜きをしてください。

地震転居支援保険

補償の対象は?

地震、噴火またはこれらによる津波により被保険物件が、半壊・大規模半壊・全壊になった場合の転居費用(5万円)

地震が起こったら…

地震が起こったら…

必要な書類は?

  • 保険金請求書兼支払指図書
  • り災証明書

事故のよくある質問

保険開始日より前に、漏水事故を起こしてしまいました。この事故は補償対象ですか?
保険期間外に起こった保険事故は、補償対象外です。

盗難に遭い、家財を盗まれてしまいました。
事故受付センターに連絡するだけで保険金は支払われますか?
支払われません。
盗難保険金のお支払にあたっては、警察署へ被害届を提出し受理されることが必要です。
盗難事故が発生した場合、まずはお近くの警察署にご連絡ください。

「事故受付センター年中無休24時間対応」と記載されていますが、夜中に漏水事故が発生した場合でもすぐに現場の対応をしていただけるのでしょうか?
事故受付センターでは事故受付を24時間365日行っております。
実際の保険金支払手続のご連絡・ご相談は、午前9:00より午後6:00までです。

保険金請求書類を提出したらどのくらいで保険金は支払われますか?
保険金の支払いまでに必要な期間は、個々の保険事故により異なります。個別の事故案件よって、損害の査定(評価)にかかる時間に差があるためです。

保険金が支払われた場合、更新時に保険料が上がってしまうのでしょうか?
上がりません。ご加入される契約コースの保険料をお支払ください。

保険金の請求に必要な書類がよくわかりません。
個別の事故により、保険金の請求に必要な資料は異なります。
保険事故を報告していただいた際に、担当者よりご案内いたします。

「再調達価額」と「時価額」の違いについて教えてください。
「再調達価額」とは、保険の目的と同一の質、用途、規模、型、能力のものを再取得するために必要とされる額をいいます。「時価額」とは、「再調達価額」から使用による消耗分を控除した金額をいいます。入居者賠償責任保険金は「時価額」で支払われます。
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